WhatsApp Bukan Hanya untuk Chat Personal
Dengan 170+ juta pengguna aktif di Indonesia, WhatsApp adalah platform komunikasi yang lebih dominan dari email, telepon, dan media sosial lainnya. Konsekuensinya? Pelanggan Anda mengharapkan bisnis Anda ada di sana — dan merespons cepat.
WhatsApp Business API (bukan aplikasi Business biasa) membuka level baru yang memungkinkan integrasi penuh dengan sistem bisnis Anda.
Apa yang Bisa Dilakukan WhatsApp API?
Notifikasi Transaksional Otomatis
Konfirmasi pesanan, update status pengiriman, reminder pembayaran, OTP — semua dikirim otomatis dari sistem Anda ke WhatsApp pelanggan tanpa sentuhan manusia.
Chatbot AI Terintegrasi
AI yang bisa menjawab pertanyaan umum, cek stok, bantu pilih produk, bahkan proses pesanan sederhana — semuanya dalam antarmuka WhatsApp yang sudah familiar bagi pelanggan.
Broadcast yang Legal dan Terarah
Berbeda dengan broadcast biasa yang bisa diblokir, API memungkinkan pengiriman pesan template yang disetujui ke segmen pelanggan spesifik — dengan personalisasi nama, nomor pesanan, dan data lainnya.
Escalation ke Agen Manusia
Ketika AI tidak bisa menjawab, percakapan seamlessly dialihkan ke agen layanan pelanggan — lengkap dengan riwayat percakapan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi informasi.
Implementasi di Bisnis Anda
Di Mora Bangun Solutions, kami mengintegrasikan WhatsApp API dengan:
- ERP untuk notifikasi stok dan pesanan
- CRM untuk follow-up otomatis dan lead nurturing
- Sistem ticketing untuk dukungan pelanggan
- Dashboard untuk monitoring semua percakapan
